FAQ
Centre d'aide LiwaCare
Bienvenue au centre d'aide LiwaCare ! Nous avons rassemblé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@liwacare.com.
📦 Commandes et expéditions
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ? Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quel est le délai de livraison ? La livraison standard prend de 9 à 15 jours ouvrables, y compris le dédouanement, en fonction de votre lieu de résidence.
Aurai-je un numéro de suivi ? Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique. Vous pouvez également la suivre à tout moment sur notre page "Suivre votre commande".
🔄 Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ? Veuillez consulter notre page Retours et échanges ou nous envoyer un courriel à support@liwacare.com en indiquant votre numéro de commande pour entamer la procédure.
Combien de temps dure un remboursement ? Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
🛠 Produit et entretien
La pomme de douche ClariFlow™ peut-elle être utilisée en toute sécurité ? Oui, tous les produits LiwaCare sont soumis à des tests de qualité et de sécurité avant d'être expédiés, afin de garantir qu'ils répondent à nos normes élevées.
La pomme de douche s'adaptera-t-elle à ma douche existante ? Le ClariFlow™ utilise un raccord standard universel qui convient à 99 % de tous les bras de douche en Amérique du Nord et en Europe. L'installation est simple et ne nécessite aucun outil spécial.
À quelle fréquence dois-je remplacer le filtre ? Pour une performance optimale, nous recommandons de remplacer la cartouche filtrante tous les 4 à 6 mois.
Comment entretenir mon produit ? Veuillez suivre les instructions d'entretien jointes à votre commande. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous avez égaré les instructions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@liwacare.com.